FAQ - Questions fréquentes

Livraison & Commande

Un problème avec la livraison ? Nous nous excusons du délais de livraison ! Travaillant avec peu de stock nous pouvons avoir des légers retards dans les délais de livraison. Nous assumons l'entière responsabilité et n’hésitez pas à nous contacter par mail à info@fernweh-clothing.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.  

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 5 à 14 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits. 

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et nos livraisons sont gratuites à partir de 49€ en France (hors DOM-TOM).  

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 1 mois à partir du jour de la commande). Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française 

Annulation & Retour

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ». Vous possédez un délais de 24 heures après votre commande pour modifier ou annuler votre commande. 


N’hésitez pas à nous contacter par mail à info@fernweh-clothing.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à nos amoureux de la nature ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter les mesures dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à info@fernweh-clothing.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Sécurité

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit 

Nos services de paiement en ligne :

Paypal  - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment. 

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse. 

Autres questions

Nous facilitons un maximum vos achats.

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  2. Cliquez sur « ajouter au panier »
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple. 

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.